교역소 관련 이상한게 있어 질문드립니다.

저도 잘 몰라서 질문드리는데

1000포인트 다모아서 교역소에서 상자를 깠는데
1000코인이 다 안들어오고 500코인만 들어왔습니다.

이게 정상인가요?