제가 페이스북 계정으로 이용했었는데 환불을 하려 로그인을 해보니 해킹으로 인해서 탈퇴가 되어 있더라고요..?

이런 경우에는 환불을 받지 못하는걸까요 ??
넥슨 계정은 살아 있는거 확인 했습니당 .